Почему твой маркетинг тонет в хаосе
Я много лет наблюдаю одну и ту же картину. Предприниматель вкладывает деньги в рекламу, нанимает маркетолога, запускает кампанию. Неделю работа кипит, потом еще неделю идут ожидания результата… А потом наступает разочарование – лидов мало, они дорогие, конверсии нет.
И что делает предприниматель? Начинает всё сначала. Нанимает нового подрядчика с новыми идеями и гипотезами. И опять получает тот же результат. Потому что, проблема заключается не в людях и не в рекламе, а в том, что нет выстроенных четких бизнес-процессов в маркетинге.
Маркетинг – это не шоу. Это механизм
Многие воспринимают маркетинг как творческую мастерскую: тут красивый баннер, там ролик, здесь «что-то придумали». Но бизнес – это не выставка и не театр. Тут не нужны не аплодисменты, а клиенты.
Маркетинг – это не сцена, а завод. Не вдохновение, а процесс. Не яркие вспышки, а ритм и точность. И если нет процессов, то любой маркетинг превращается хаос, замаскированный под креатив.
Как выглядит маркетинг без процессов? Все очень просто и знакомо многим. Каждый день команда «что-то делает», но никто не может сказать:
— Сколько лидов мы должны получить сегодня?
— Сколько это стоит?
— Какой канал работает лучше остальных?
— Где именно теряются клиенты?
Все бегут, все заняты, все горят сроками. Но если копнуть глубже – результат каждый раз случайный. Сегодня получилось, завтра наоборот. А бизнес не может зависеть от случайности.
Процессы – это карта движения клиента
Я всегда говорю:
«Бизнес-процесс – это путь, который клиент проходит внутри твоего маркетинга»
Он всегда одинаков. Сначала клиент увидел рекламу. Потом перешёл на сайт и оставил заявку. Далее получил звонок.
Каждый шаг – это определенная дверь. Если она открыта и подсвечена, то клиент проходит дальше. Если дверь закрыта или ее не видно, человек разворачивается и уходит.
Задача маркетинга состоит в том, чтобы выстроить коридор без лишних дверей, без темноты, преград и дыр в полу.
Почему без процессов ты всегда переплачиваешь
Когда в бизнесе нет системы, то всегда:
— часть бюджета утекает на каналы, которые «нравятся маркетологу», но не дают результата;
— заявки теряются, потому что их никто не обработал вовремя;
— гипотезы повторяются, и предприниматель снова платит за один и тот же опыт;
— нет понимания, сколько стоит клиент, а значит, нет управления прибылью.
Маркетинг без процессов напоминает дырявое ведро. Сколько ни лей, все равно ничего не останется.
Как построить систему в маркетинге
Первое, что нужно сделать – превратить хаос в определенную цепочку действий:
1.Описать весь путь клиента. Где он впервые встречает продукт? Через что переходит? Где оставляет заявку?
2.Назначить ответственных за каждый шаг. Не «все вместе отвечаем», а конкретно: этот за креатив, этот за запуск, этот за аналитику.
3.Ввести ежедневные метрики. CPL, CTR, ROMI. Не раз в месяц, а каждый день.
4.Документировать гипотезы и результаты. Чтобы не наступать на одни и те же грабли.
5.Автоматизировать рутину. CRM, чат-боты, интеграции – все, что можно отдать машине, нужно отдавать.
Когда видно весь процесс, маркетинг превращается из «чёрного ящика» в управляемую машину.
Заключение
Маркетинг – это не вдохновение, а дисциплина и четкая последовательная система.
Не фейерверк, а конвейер.
Невозможно масштабировать то, что держится на таланте одного специалиста. И если вы хотите перестать сливать деньги и начать получать предсказуемый поток клиентов – перестаньте верить в магию и выстраивай бизнес-процессы, Тем более, что масштабировать можно только что-то конкретное, например те же процессы.
На программе «Предприниматель». мы разбираем маркетинг не как креативную мастерскую, а как производственный отдел компании. Превращаем хаос в систему, закрепляем показатели за людьми, внедряем процессы и создаём завод по производству клиентов.