Когда-то я думал, что успех в бизнесе — это бесконечный контроль. Всё проверять самому, во всём участвовать, никому не доверять по-настоящему. А потом я построил компанию с 700 ресторанами в 215 городах. И понял: если ты хочешь вырастить настоящую бизнес-империю, ты не должен быть везде. Ты должен построить систему, которая будет думать и действовать без тебя.
Так родилась моя модель «министры и губернаторы».
Губернаторы: управляют территорией и отвечают за результат
Если у вас десятки объектов — магазинов, кафе, филиалов, — вы не сможете управлять каждым. Да и не должны.
В моей системе губернатор — это человек, который отвечает за всё в своей зоне: за продажи, за людей, за прибыль. Он — маленький собственник внутри большой компании. Он не исполняет приказы — он сам принимает решения и отвечает за чистую прибыль и рентабельность капитала.
У одного губернатора может быть 50 ресторанов. Под ним — директора филиалов, у каждого по 10. Ещё ниже — управляющие по 2–3 заведениям. Чёткая вертикаль. Каждый знает свою зону ответственности. Каждый знает: за результат отвечаешь он. Не бухгалтер. Не юрист. Лично он.
Министры: управляют функцией по всей компании
Теперь представьте — у вас десятки точек. Кто будет отвечать за IT? За финансы? За маркетинг?
Этим занимаются министры. Министр финансов, министр IT, министр закупок, министр маркетинга. У каждого — своя зона. Но не по географии, а по функции. Министр маркетинга, например, отвечает за то, чтобы по всей стране были одинаковые стандарты рекламы. IT-директор внедряет единые бизнес-процессы, не спрашивая разрешения у каждого филиала.
Они не начальники губернаторам. Они — партнёры, работающие на равных. Министр предлагает, губернатор применяет. А если они не договорились — вмешивается операционный директор, а иногда и я, если уж совсем всё плохо.
Главное — не прибыль. Главное — рентабельность капитала
Многие делают ошибку: платят бонусы от прибыли. Но прибыль можно «нарисовать», если ты не думаешь о вложениях. Поэтому я всегда смотрю на рентабельность капитала. Это и есть настоящий показатель эффективности.
Если ты управляешь территорией, в которую вложили $5 млн, и за год принес $2 млн прибыли — твоя рентабельность капитала 40%. Молодец. Вот тебе бонус. И чем выше — тем больше ты зарабатываешь.
Бонусная модель должна быть прогрессивная: с 15% — ничего, с 20% — начинается процентик, после 30% — делим 50 на 50. Это мотивирует губернаторов думать не только о доходах, но и о затратах. Потому что важно не только заработать, а заработать эффективно.
Моя цель — не делать самому. А учить других думать и решать
Когда ты начинаешь, ты и пекарь, и слесарь, и бухгалтер. Ты всё делаешь сам. Но если ты хочешь построить большую компанию — ты должен шаг за шагом переставать делать и начинать принимать решения.
Сначала ты передаёшь простые решения. Потом — средние. Потом — сложные. И вот наступает момент, когда ты вообще не принимаешь решений. Потому что у тебя есть генеральный директор, и у него — своя команда.
Моя самая большая компания сейчас работает без одного моего решения в месяц. И это — кайф. Я стал акционером. И знаете, что это даёт? Время. Возможность строить новую компанию. Жить. Творить. Мыслить.
Настроение топ-команды — мой главный KPI
Вы можете построить любую систему. Но если ваши министры ненавидят губернаторов, а губернаторы — министров, ничего не взлетит.
Я каждое утро думаю не о деньгах. Я думаю: какое настроение у моих топов? Есть ли конфликты? Есть ли напряжение? Потому что команда — как сборная на финале чемпионата мира. Если один игрок не уважает другого, они не выиграют. Даже если каждый — звезда. Атмосфера решает. Отношения решают. И я это контролирую лично.
Когда я ищу министров или губернаторов, я не смотрю только на опыт. Мне важно, чтобы человек был приятен. Чтобы не нёс чушь. Чтобы не придумывал отговорки. Чтобы был гибким, честным, энергичным.
Кого-то беру с Казахстана, кого-то из Голландии, из Америки. Если он приятный, умный, умеет быстро соображать и принимать решения — значит, он наш человек.
Модель, которая может заменить вам 1.000 совещаний
Система «министры и губернаторы» — это не абстракция. Это моя реальность. Она позволяет мне управлять тысячами сотрудников и при этом не терять кайф от жизни. Она даёт масштаб, контроль, эффективность — и свободу.
Если вы только начинаете — берите этот образ и держите в голове. Постепенно стройте. Укрепляйте фундамент. Делегируйте. Умейте отдавать власть. И у вас всё получится. Эту тему мы глубоко будем разбирать на новом 3-х месячном модуле «Технология масштабирования»
Потому что бизнес — это не только про деньги. Это про счастье.