«Я должен все держать под контролем! Как это так – не участвовать в управлении, а что же тогда будет?» – часто возмущаются предприниматели. Им сложно представить другую картину, в которой собственник должен быть настройщиком, а не исполнителем.
Если каждый день вы играете вместе с командой, значит, в компании нет системы. Есть только вы. Запомните, пока бизнес держится на вас, вы не собственник, а просто инструмент.
Представьте себе оркестр. В нем десятки инструментов и музыкантов, каждый со своим звуком и партией. Одни играют громко – продажи, маркетинг. Другие почти незаметны – финансы, IT, юристы. Но, если хотя бы один инструмент расстроен,вся музыка превращается в шум. И вот тогда появляется настройщик. Он не играет, а слушает. Он ищет, где звук фальшивит и подкручивает струну, смещает тон, и все снова звучит в гармонии.
Настройщик никогда не заменяет музыкантов. Он регулирует их инструменты так, чтобы они могли играть в унисон.
Большинство предпринимателей так и не выходят из роли музыканта. Они все время бегают между отделами: в маркетинг, финансы, продажи и так по кругу. И каждый день тушат пожары. Но это не управление, а следствие отсутствия правильной настройки.
Вы не должны крутить ручки каждый день, ваша задача – выстроить систему, где ручки крутятся по вашей логике, без вашего участия.
В бизнесе тоже есть свои частоты – показатели, ритмы, энергия. Именно их должен слышать, видеть и чувствовать собственник:
— Какой отдел фальшивит?
— Где энергия падает?
— Где цифры “звучат” не в унисон?
Настройщик не орет: «Играйте лучше!». Он подстраивает систему — процессы, роли, мотивацию, отчётность, чтобы каждый инструмент звучал правильно. Управление это не сила, а чувствительность.
Настоящий настройщик каждое утро приходит, слушает весь оркестр и говорит: «Здесь тон упал, а там кто-то ускорился, а вот тут сбился ритм. Он не берет в руки скрипку, но точно знает, кто должен это сделать.
Так и собственник. Его задача не продавать, звонить или писать посты. Он должен анализировать, где нарушен баланс между людьми, цифрами и процессами. Настоящее управление заключается в способности увидеть причину фальши.
Если ваш оркестр плохо играет, не спешите увольнять музыканта. Возможно, просто фортепиано расстроено. А в бизнесе это означает следующее – если отдел продаж не дает результат, нужно не ругать людей, а проверить:
— процесс,
— показатели,
— контроль,
— мотивацию.
Потому что даже самый гениальный музыкант не сможет играть на расстроенном инструменте.
Конечно профессиональній настройщик не будет делать все вручную, он создаст механизм самонастройки:
— ежедневные совещания,
— систему RAD (Результат – Анализ – Действие),
— отчётность,
— табло показателей,
— стандарты и шаблоны.
И тогда компания будет в постоянном состоянии тонуса. Ей не нужно ожидать фальшивой игры, ведь она теперь сама себя корректирует. Хорошо выстроенная система отлично звучит даже тогда, когда настройщик уехал.
Контроль – это реакция. Настройка – профилактика. Контролер интересуется почему упали продажи, а настройщик заранее настраивает все процессы, еще до того, как продажи упадут. Разница в том, первый ищет виноватого, а второй – причину. Контроль – это прошлое бизнеса. Настройка – его будущее.
Собственник бизнеса – не солист, не дирижер и не зритель. Он – настройщик, который видит, слышит и чувствует систему. Он создает гармонию между показателями, процессами и людьми. Он создает условия, чтобы бизнес работал сам.
Настройщик – это человек, благодаря которому бизнес звучит, как отличная музыка.
На программе «Масштабирование» я учу собственников становиться профессиональными настройщиками, а не пожарными: слышать систему, управлять показателями, создавать ритм и прозрачность, строить бизнес, который работает без вас, но по вашей логике.