Успех компании - это довольные клиенты
Всегда нужно фокусироваться на КФУ — ключевые факторы успеха для твоего типичного клиента. Я для себя определил, что у меня, как у руководителя Х100, есть 4 разных типа клиентов. И это как 4 разных расы, с разных планет.
Первый клиент — инвесторы. У них ключевой фактор успеха — это ROI, рентабельность капитала. Второй клиент — бизнес-брокеры. У них самое главное — это чек. Это люди, которые любят тусоваться, а для тусовок нужны деньги. Поэтому они много любят зарабатывать. Третий клиент — предприниматели. Они хотят, чтобы их бизнес масштабировался на весь мир и тоже, естественно, хотят за это получать свой авторский гонорар. Четвертый — это менеджеры.
У всех этих клиентов деньги на первом месте. Если все хорошо зарабатывают — все довольны. Остальные желания идут потом.
Главный среди них — это инвестор, как последнее звено в этой цепочке. Если инвесторы довольны и вливают деньги миллиардами, то все остальные точно будут счастливы. Бизнес будет расти и приносить прибыль. И тогда деньги зарабатывают все: и инвесторы, и менеджеры и сотрудники и бизнес-брокеры. Но важно помнить, что не может быть хорошей рентабельности капитала, если не удовлетворен кто-то из этой цепочки.
Как нужно действовать, чтобы эти клиенты были довольны?
Главное — это что хотят твои клиенты. Нужно выписать ключевые факторы успеха и создавать все под них — идеологию, систему, платформу. И только потом уже, в последнюю очередь — бизнес-процессы.
Если взять владельца суши-ресторана, то у него клиенты — это те, кто роллы покупают и сотрудники. Ведь, чтобы удовлетворить клиентов, нужно сначала удовлетворить сотрудников. А главное желание сотрудника — это больше зарабатывать. Если сотрудники довольны, то сделают хорошо свою работу и будут довольны клиенты. Потом нужно спросить себя: “ А есть ли у меня желание им это дать?”
Мне повезло — я хочу дать своим сотрудникам все, что они хотят получить. То же касается и предпринимателей, и менеджеров, и бизнес-брокеров, и инвесторов.
Я хочу чтобы вокруг меня все миллионерами и миллиардерами становились.
А у многих типичных предпринимателей этого нет. Они не хотят дать сотрудникам возможность больше зарабатывать!
А ведь это и есть главные вещи: понять, что твои клиенты хотят и хочешь ли ты им это дать. Потом с утра до вечера решать эту задачу — как давать им желаемое каждый день и каждую минуту, а не один раз. И в результате — создать систему, которая будет это делать вместо тебя.
В создании системы главное - видение и лидерские качества
Я не открываю рестораны, не катаю роллы — только создаю систему. И самое интересное, что даже систему я создаю не сам. Это еще выше уровень — я беру в команду людей, которые создают систему.
Я всего две вещи делаю: создаю идеологию для системы и беру людей. Рассказываю им свое видение. Как я хочу, чтобы было. Потом беру людей, которые все это материализуют. Я не знаю, как строится город. И без понятия даже, из чего состоят кирпичи. Но я “увидел” город Х100 на Кипре, в котором есть много компаний и все они принадлежат холдингу. И теперь мне нужно взять людей, которые умеют строить дома, города, чтобы это реализовать. Это как симбиоз — я умею “видеть”, но не умею строить. А они наоборот — строят, но не обладают видением. И вместе мы создаем то, чего до сих пор не было.
Почему у многих предпринимателей не получается построить большую компанию?
Большинство предпринимателей тоже обладают видением. Как композиторы, они придумывают мелодию, то есть бизнес. Представляют, как она должна звучать. Но не могут толком ничего построить. Причина в том, что они не вдохновляют людей. Не хотят дать людям то, что те желают получить. Поэтому никто за ними не хочет идти и строить.
У таких предпринимателей недостаточно лидерских качеств. А в понятие лидерства много всего входит. Например, умение делиться. Потому что если ты хочешь все себе забрать, то сильные люди за тобой не пойдут.
Лидерство можно в себе развивать. Как и видение. И чем больше ты работаешь над своими лидерскими качествами и видением результата — тем больше сильных людей появится в твоем окружении. И ты сможешь выстроить крутую систему, которая удовлетворит запросы всех твоих клиентов, а тебя приведет к успеху.