Правило Парето
Существует правило Парето: 20% усилий дают 80% результата. Успешные люди только те, которые пользуются этим правилом. Которые не хватаются за все. Они все время ищут этот рычаг — эти главные 20% усилий, которые приносят 80% результата. А остальные 80 % усилий — они сами не делают, а делегируют эти дела другим.
Чтобы определить, что является главным — нужно понимать ключевые факторы успеха (КФУ). Отвечать все время на самый важный вопрос: «Какие в моем бизнесе ключевые факторы успеха? Что самое главное для клиента?»
Как правильно определить КФУ?
Когда ты смотришь на КФУ, как владелец бизнеса, ты видишь все по-другому. А нужно смотреть глазами клиента. И для этого ты должен постоянно повторять себе этот вопрос: «Что самое главное для клиента в моем бизнесе?» А когда поймешь, то весь фокус, все основные 20% твоих усилий должны быть направлены на улучшение этого фактора. И это даст 80% успеха.
В каждом бизнесе есть ключевые факторы успеха. Их всегда несколько. И нужно определить, а затем выстроить их в правильной последовательности.
Может быть, с первого раза ты не ответишь, что для клиента самое важное. Но если ты каждый день будешь задавать себе этот вопрос, то определишь несколько КФУ в своем бизнесе. А затем их запишешь и начнется система постоянных улучшений. В своем бизнесе, я выделил 3 ключевых фактора — это вкус, скорость и качество обслуживания.
Дальше включается правило: ничего нельзя улучшить, если ты это не измерил. Это субъективно получается. Если мы улучшаем вкус, то как узнать, мы его улучшили или нет? Объективно это невозможно узнать, если в этом участвуют другие люди. Тогда нужно спросить клиента: оцените вкус, скорость и качество обслуживания от 0 до 10. Получив оценки от большого количества клиентов, по каждому офису или точке — получаешь объективную оценку.
Как мы это делаем?
Вводим новое меню и спрашиваем у клиентов — вкуснее стало или нет? Например на нескольких точках сказали, что вкуснее, а на одной — что нет. Тогда присматриваемся к людям, которые на этой точке работают. Возможно, повар что-то не по технологии делает.
Когда у тебя есть измерения, ты начинаешь целенаправленно улучшать КФУ, а не хвататься за все подряд.
Тогда начинается ежедневная правильная работа. Огромное количество действий с намерением улучшить КФУ. И вот это будет продуктивно!
А если человек делает огромное количество действий без намерения улучшить и не понимает, что является у него КФУ — он не добьется результата. Поэтому одни люди более эффективные, одни — менее. Одни достигают результата, а другие — нет. Потому что у эффективного человека есть КФУ, и он понимает, что главное.
Поэтому первое, что нужно сделать — КФУ определить. Второе — нужно замерять, то есть оцифровывать эти показатели. Потому что ты можешь объективно улучшать только то, что измерил. И третье — это намерение. Должен быть внутренний очень сильный драйв — быть лучше, чем вчера.