Очень важный момент, про который многие забывают или не обращают внимания. Вся ваша команда обязательно должна знать принципы вашей корпоративной культуры. Потому что все в компании строится на принципах и миссии. Это корни, а все остальное — ветки вашего бизнеса. Руководствуясь моими принципами вы и ваша команда будете последовательно идти к необходимому вам результату.
Что такое корпоративная культура?
Корпоративная культура — это то, что собственник думает о бизнесе, о команде, о работе с клиентами. Это список его принципов, на котором держится вся команда.
Вообще каждый руководитель бизнеса — он, как дирижёр: хочет, чтобы оркестр играл слаженно и точно по нотам. То есть, чтобы его команда придерживалась определенных подходов, принципов и убеждений. И это самое базовое, что есть в построении бизнеса! Корпоративная культура, как фундамент в доме: его не видно, но он самый главный. Потому что не будет фундамента — не будет и дома.
В моей корпоративной культуре заложен 81 принцип. Все их мы детально разбираем на новой 3-месячной программе. А 16 ключевых принципов, с которых нужно начинать, я изложил в этой статье.
Принципы корпоративной культуры
1. Конкретика. Сначала нужны конкретные цифры. Например, сколько точно часов вчера работал данный сотрудник. Потому что, цифры показывают, как работают люди, и как ими управляет менеджер. А чтобы цифры были хорошие необходимы качественные усилия.
2. Какого хрена? Что имеется в виду? Например, я сейчас буду разбирать вопрос по сути и увижу, что кто-то работает не на 5 в команде менеджера. Тогда я спрошу: “Какого хрена у тебя не на отлично все работают? Что, мало в мире людей которые могут работать на 5?”
3. Копать, копать, копать. То есть задавать правильные вопросы и потом формировать определенные действия. Например, я говорю подчиненному: «Давай разберем вчерашний день. Сколько было клиентов? Сколько человек видело рекламу? А сколько заходов на сайт?» И так понемногу копаю все глубже и глубже. Конечно, невозможно копать во всех вопросах на одном совещании. Поэтому я беру какой-то один момент и копаю глубоко. При этом менеджер не знает, что сегодня я буду подробно разбирать, и он приходит на совещание подготовленный по всем вопросам.
4. Не верю. В бизнесе я всегда с таким подходом всех спрашиваю, как будто бы я не верю. По-другому здесь не работает. Потому что, когда вы настроены на «не верю», тогда у вас появляются определенные вопросы дальше: а покажи, а давай проверю. То есть вы постоянно проверяете человека на “твердое и пустое». Правду он говорит или нет. Если вам говорят, что было 16 лидов, то должны это обязательно показать.
5. Пьяная обезьяна. Это, когда вы говорите о чем-то с сотрудником, а он пытается перепрыгивать с темы на тему. Как будто обезьяна перескакивает «с ветки на ветку». Но ваша задача — сыграть эту партию до конца! И только потом начинать другую.
6. Дятло-попугай. Его суть заключается в следующем: долбить и повторять. Потому что с первого раза, как правило, сотрудники не понимают. А если и понимают, то не так, как этого хотите вы. Поэтому необходимо терпение говорить, объяснять одно и то же несколько раз. Иногда не всем людям, даже очень талантливым, информация заходит с первого раза.
7. Справедливый обмен. Мы все время работаем по этому принципу. Суть его в балансе. То есть в том, чтобы не дать больше человеку, чем он отдает компании, и не взять больше чем может отдать компания.
8. Хватает. Мы не терпим людей в компании, которым хватает. То есть «сытые» нам не нужны. Работаем только с голодными к результатам, теми, кто все время хочет большего. Всегда можно найти на любую позицию людей, которые хотят учиться, расти и совершенствоваться.
9. Мало усилий — много результатов. Абсолютно в любом бизнесе существуют точки, направив усилия на которые можно зарабатывать больше. Главное, их найти. И тогда, делая упор на одну точку, будет намного эффективнее работать компания.
10. Недозаработанные деньги. Они есть всегда и их необходимо постоянно искать. Потому что сколько бы ты не заработал денег, все равно будут недозаработанные. Например, в отделе продаж работает 10 человек и только один из них, звезда, у него продажи 10 000$. А у остальных 9 — по 5 000$ продажи. Таким образом можно посчитать, какую сумму не получила компания. Если бы все продавали на 10 000$, то общая сумма продаж была бы 100 000$. Но получается, что один человек — 10 000$, а остальные 9 — по 5 000$. 9 * 5 000$ = 45 000$ и плюсуем 10 000$ = 55 000$. В итоге мы видим 45 000$, которые могли бы быть на счету. Поэтому, когда вы видите реальные цифры, вы возвращаетесь ко второму принципу.
11. От Я до А. Когда все время держишь в голове цель, то каждое действие должно отталкиваться от нее. Точно так же, как строится дом. Сначала создается проект, чертежи и далее по ним возводится здание. Опытные предприниматели строят компанию по такому же принципу. В бизнесе нельзя отталкиваться от продукта или от продаж. Только от прибыли! Понятно, что без продукта нет бизнеса. Но главное — это прибыль. Поэтому, когда вы планируете прибыль, начинаете декомпозировать, раскручивать все от Я до А, вы начинаете собирать модель, чтобы заработать нужное количество денег. И тогда вы понимаете, какой должен быть ассортимент, какие цены, расходы.
12. Конкретные деньги за конкретную работу. Сотрудники лучше работают, если вы у них покупаете их работу за конкретные деньги. Поэтому прежде чем, платить, нужно понимать, что человек сделал на эту сумму. Потому что, у многих сотрудников во всех компаниях, цель — получать конкретные деньги за не конкретную работу.
13. ПереЛИДоз. Мы все время стремимся, чтобы у нас было лидов (потенциальных клиентов) больше, чем нам нужно. Чтобы у нас всегда был переЛИДоз.
14. Не дает Бог жабе крылья. Не пытайтесь переделывать людей. Невозможно из барана сделать льва, как бы вам этого не хотелось.
15. Потные, но счастливые. Каждое совещание необходимо так проводить, чтобы у всех остался на душе хороший осадок. Или чтобы люди ушли, как я люблю говорить «Потные, но счастливые!» Во время совещания нужно максимально рассказать, показать, напрячь человека, чтобы он чему-то научился. Но делать это очень аккуратно и уважительно. В этом одна из функций руководителя – вытащить из человека результат. Выжать его, чтобы он был потный, но счастливый.
16. Осадок. Самое главное в совещаниях — это какой в конце осадок остался у сотрудников в душе. Хороший или плохой. Важно, даже если вы строги и требовательны, чтобы люди выходили после совещания вдохновленные. Тогда они будут хотеть работать дальше. А если осадок у них плохой, то они устают и работать уже не захотят. Поэтому нужно одновременно уметь и требовать и вдохновлять! Я когда работаю с операционной командой, то после совещаний все заряженные уходят. Потому что они чувствуют: уважение к себе, и чувствуют, что многому научились.
Самая главная задача руководителя — все операционные совещания должны всегда заканчиваться договоренностями. А с любого совещания сотрудники должны выходить вдохновленными, узнавшими что-то новое, с заданием, которое необходимо выполнить, и они этого хотят!