Все зависит от лидера
Если внутри команды есть взаимопонимание, то и работа будет выполняться быстро. Главное — это установить четкие правила взаимодействия. То, как все механизмы единого целого будут действовать друг с другом. Но все начинается с головы. Поэтому самые высокие требования руководитель должен предъявлять к самому себе. Я составил список из 9 главных ошибок, которые лидер не должен совершать в общении со своей командой.
1. Негативная подача
Используя негативную подачу, ты можешь оттолкнуть членов команды. Заставить их встать в защитную позицию. А порой даже идти наперекор. Это не пойдет на пользу общему делу. В компании должна царить атмосфера позитивных эмоций. Поэтому любая требовательность должна быть уважительной.
2. Постановка задач
Есть важное правило, чтобы команда работала эффективно. Никогда не ставь ей задачи — «Напиши клиенту», «Свяжись с партнерами», «Обзвони клиентскую базу». Вместо этого — ставь цели. Например: «Эту новость должно узнать как можно большее количество наших клиентов и партнеров. Что мы можем для этого сделать?»
Поставив цели, ты дашь своим сотрудникам простор для действий. А также возможность проявить себя и свой потенциал.
Хотя в некоторых ситуациях лучше ставить точные, конкретные задачи. Например, когда необходимо быстро решить вопрос и нет времени на раскачку и рассуждения. Но тут уже нужно хорошо чувствовать ситуацию. И интуитивно подбирать наилучшую модель поведения.
3. Неконструктивная критика
Ты скажешь: «Я знаю, как правильно». Они услышат: «Вы вообще ничего не делаете».
Ты скажешь: «Снова сделали ошибку!». Они услышат: «Вы вообще ничего не умеете!»
Запомни: постоянная критика не способствует росту эффективности команды.
Лучше поддержи их, а не критикуй. Говори: «Я могу помочь, я могу подсказать». Твоя команда и так понимает: ты лидер, потому что твой уровень выше. Но не надо постоянно тыкать их в этот факт носом!
То же самое касается критики в адрес конкретного человека. Запомни, не критикуй личность человека. Критикуй поступок или действие. Например: вместо «Ты, как всегда, невнимателен», скажи «В документе есть ошибки, их нужно исправить». Человек так воспримет лучше.
4. Я, я и только я
В команде не бывает “Я”. Когда команда распадается на несколько “Я” — она перестает быть командой. Здесь нужно ощущение сплоченности. Единства.
Поэтому будь избирателен в словах, когда общаешься с командой. Замени привычное тебе “Я” на местоимение “мы”. Так ты сможешь сплотить своих сотрудников. Подаришь им ощущение цельного коллектива. И мотивируешь на рост эффективности и самоотдачи.
5. Оставлять достижения без внимания
Можно просто сообщить команде, что показатели продаж в этом месяце увеличились. Но нужно ли? Если есть возможность выжать из ситуации максимум — выжимай максимум. Из каждого, даже самого простого момента, можно извлечь выгоду. Как минимум — вдохновить команду на новые достижения. И вселить в них уверенности в себя.
Поэтому если ты преследуешь такую цель — то лучше заряжать их правильными словами. Например, вот так: «Мы хорошо поработали в этом месяце! Продажи значительно выросли. Продолжаем в том же духе!»
6. Личностные обвинения
Руководитель регулярно может получать жалобы своих сотрудников. Как правильно на них реагировать?
Можно «ткнуть носом» провинившегося. А можно просто уволить проблемного члена команды. Но помни — так в итоге ты можешь разогнать всю команду.
Правильное решение — разговор один на один. И вместо «на тебя поступает куча жалоб, надо тебя оштрафовать», скажи «я заметил, что в коллективе возникло недопонимание». Поговори откровенно с сотрудником, узнай, в чем проблема и только после этого принимай решение. Вариантов решения множество. Отправить в отпуск или дать пару выходных. Нагрузить работой или понизить в должности. Оштрафовать или действительно просто уволить.
7. Постоянно извиняться
Бывает, что приходится оставлять сотрудников работать сверхурочно. Понятно, что это никому не нравится. Как ответственный и заботливый руководитель, ты можешь почувствовать вину за то, что заставил сотрудников так много работать.
Но сверхурочная работа — явление вполне обычное. Хоть это и не значит, что нужно увлекаться и оставлять сотрудников после каждого рабочего дня.
Не нужно извиняться. Лучше поблагодари команду за продуктивную работу и самоотверженность. В особо важных случаях можно пообещать им дополнительный выходной или премию. И не забудь о своем обещании.
8. Держать команду в страхе
Если постоянно грозить сотрудникам увольнением или штрафами, то ничего хорошего вы не добьешься.
Во-первых, однажды они просто перестанут бояться этого. Во-вторых, негативная обстановка и напряжение на работе — это плохо. Она никогда не способствуют повышению эффективности работы. В-третьих, устав от твоих угроз, сотрудники начнут увольняться.
Не угрожай, а мотивируй. Вместо «скажи спасибо, что я тебя не уволил», скажи «ты можешь добиться повышения». Вместо «не сделаешь это, я тебя оштрафую», скажи «если ты справишься с этой задачей, мы сможем поговорить о повышении зарплаты».
9. Забыть о Законе потолка
Джон Максвелл — гениальный тренер в области лидерства — всегда говорит о Законе потолка. Он звучит так: “Если ваш собственный уровень 6+, то уровень ваших подчиненных не может быть больше 5+”.
Если ты хочешь, чтобы в твоей команде были генералы — ты сам должен быть как минимум чем маршалом. Хочешь «звезд» в команде — стань солнцем.
А для этого нужно развиваться самому, каждый день. Учись, совершенствуйся личностно, профессионально, духовно. Поднимай свой личностный потолок. И твоя команда будет расти вместе с тобой.